1. Sigurna komunikacija
Klijent dostavlja potrebnu dokumentaciju za naplatu putem sigurnih komunikacijskih
kanala.
2. Importovanje u CRM
Pristigli fajlovi se uvoze u CRM radi obrade i kategorizacije.
3. Dodjela računa agentima
Računi se prema kategorijama dodjeljuju odgovarajućim agentima za daljnje
aktivnosti.
4. Kontaktiranje dužnika
o Koriste se različiti kanali komunikacije:
▪ Prediktivni dialer (automatski ili ručni),
▪ SMS, Viber i Whatsup poruke,
▪ IVRS (Sistem automatskih odgovora),
▪ Emailovi,
▪ Direktni dopisi.
5. Procjena dužnika
Agenti procjenjuju dužnike u dvije kategorije:
o Oni koji ne mogu platiti
o Oni koji neće platiti
Na osnovu toga se definišu strategije i taktike za naplatu.
6. Rezultat kontakta
o Ako postoji kontakt:
Dužnicima se pruža prilika da definišu plan otplate (PTP-obećanje plaćanja)
o Ako kontakt ne postoji:
Provodi se proces “Skip Tracing” putem pretraživanja informacija na internetu
i društvenim mrežama.
7. Kanali plaćanja
Dužnici mogu izvršiti uplatu putem dostupnih kanala plaćanja. Klijent dostavlja
informacije o selektivnim uplatama prema CRM.
8. Kontinuirano praćenje
o Ako je plan otplate prekinut:
Vraća se u proces kontinuiranog praćenja i podsjećanja.
o Ako je plan otplate realizovan:
Naplata se evidentira kao uspješna.
9. Rješavanje dužničkog statusa
Dužnici imaju opciju da plate dug u cijelosti, djelimično, ili zatraže dodatnu podršku u
vezi sa njihovom situacijom.
U ovoj fazi, Smak Solutions pomaže vam da unaprijedite dinamiku uplata vaših klijenata ili dužnika, uz održavanje pozitivnih poslovnih odnosa. Naš pristup uključuje blagovremenu i nenametljivu komunikaciju putem telefona i e-maila, gdje klijentima/dužnicima pružamo sve potrebne informacije o dugovanjima, rokovima plaćanja i procedurama, te ih upoznajemo s potencijalnim posljedicama daljnjeg odlaganja plaćanja.
Komunikacija je strukturirana i vodi se prema unaprijed definisanim scenarijima, prilagođenim djelatnosti klijenta/dužnika, prirodi potraživanja i specifičnim okolnostima nastanka duga. Sve aktivnosti provodimo u skladu s usaglašenom strategijom i najvišim profesionalnim i etičkim standardima, čime osiguravamo efikasnu i pravovremenu naplatu.
Smak Solutions nikada ne pribjegava neprimjerenim postupcima poput prekomjernog pozivanja, kontaktiranja dužnika preko komšija ili članova rodbine, niti bilo kojim metodama koje su poslovno ili društveno neprihvatljive. Naš cilj je osigurati rezultat kroz poštovanje i profesionalnost, stvarajući povjerenje među svim stranama.
U fazi pre-legalne naplate, fokus je na formalnoj komunikaciji s dužnicima kroz strukturirano slanje opomena. Smak Solutions koristi profesionalno sastavljene opomene koje jasno definišu iznos duga, rok za plaćanje i potencijalne posljedice u slučaju neplaćanja. Ovaj korak osigurava dodatni podsticaj dužnicima da izmiruju svoje obaveze prije nego što se proces eskalira u pravni postupak, zadržavajući pritom korektan i profesionalan ton u komunikaciji.
U ovoj fazi, Smak Solutions pomaže vam da unaprijedite dinamiku uplata vaših klijenata ili dužnika, uz održavanje pozitivnih poslovnih odnosa. Naš pristup uključuje blagovremenu i nenametljivu komunikaciju putem telefona i e-maila, gdje klijentima/dužnicima pružamo sve potrebne informacije o dugovanjima, rokovima plaćanja i procedurama, te ih upoznajemo s potencijalnim posljedicama daljnjeg odlaganja plaćanja.
Komunikacija je strukturirana i vodi se prema unaprijed definisanim scenarijima, prilagođenim djelatnosti klijenta/dužnika, prirodi potraživanja i specifičnim okolnostima nastanka duga. Sve aktivnosti provodimo u skladu s usaglašenom strategijom i najvišim profesionalnim i etičkim standardima, čime osiguravamo efikasnu i pravovremenu naplatu.
Smak Solutions nikada ne pribjegava neprimjerenim postupcima poput prekomjernog pozivanja, kontaktiranja dužnika preko komšija ili članova rodbine, niti bilo kojim metodama koje su poslovno ili društveno neprihvatljive. Naš cilj je osigurati rezultat kroz poštovanje i profesionalnost, stvarajući povjerenje među svim stranama.
Komunikacijski alati za efikasnu naplatu potraživanja
Uspješna naplata potraživanja zahtijeva strateški pristup i korištenje naprednih komunikacijskih tehnologija. SMAK Solutions koristi Inbound, Outbound i Omnichannel metode kako bi osigurao pravovremenu i efikasnu naplatu, smanjujući kašnjenja u plaćanju i optimizirajući proces upravljanja dugovanjima.
Omogućavamo prijem poziva i zahtjeva dužnika putem telefona, e-maila i digitalnih platformi. Naš inbound tim pruža podršku u vezi s rokovima plaćanja, mogućnostima reprogramiranja dugova, elektronskim uslugama naplate i evidencijom uplata.
Kontaktiramo dužnike putem telefona, SMS-a, e-maila i direktnih dopisa kako bismo osigurali pravovremenu naplatu. Outbound aktivnosti uključuju slanje podsjetnika o dospjelim obavezama, dogovaranje novih modela otplate i prepoznavanje rizičnih klijenata za dalje postupanje.
Omogućavamo kontinuitet komunikacije kroz više kanala, uključujući telefon, e-mail, SMS, Viber, WhatsApp i IVR sisteme. Centralizovan pristup osigurava bolju preglednost, brži odziv na upite i efikasniji proces naplate, prilagođen profilu svakog dužnika.
Posjetite stranicu Omnichannel usluga