Smak Solutions u sluzbi vašeg uspijeha
Tu smo da vaši klijenti dobiju odgovore – odmah i profesionalno.
1. Prikupljanje informacija o stanju potraživanja i pružanje uputa dužnicima:
Naši agenti odgovaraju na upite korisnika vezane za trenutno stanje njihovih dugovanja. Ovo uključuje detaljno objašnjenje iznosa potraživanja, roka za plaćanje, obračuna kamate i drugih bitnih informacija. Dužnicima pružamo jasne i precizne upute o mogućnostima izmirenja dugova, uključujući načine plaćanja i potencijalne olakšice.
2. Pružanje podrške korisnicima u vezi s pitanjima naplate i dugova (help desk za naplatu):
Ovaj segment uključuje tehničku i savjetodavnu podršku korisnicima koji imaju poteškoće s izvršenjem uplata, bilo da se radi o greškama u sistemima, kašnjenju transakcija ili drugim izazovima. Cilj je da svaki korisnik dobije adekvatan odgovor i rješenje, uz naglasak na profesionalnu i prijateljsku komunikaciju.
3. Aktivacija i podrška za elektronske usluge naplate putem banaka:
Za korisnike koji žele koristiti elektronske servise za naplatu putem banaka, naši agenti pružaju pomoć pri aktivaciji ovih usluga. To uključuje verifikaciju podataka, objašnjenje procedura za registraciju i korištenje, kao i rješavanje eventualnih tehničkih poteškoća kako bi proces bio brz i efikasan.
4. Prijem informacija o uplati ili potrebi za reprogramiranjem dugova:
Korisnici često kontaktiraju kako bi prijavili izvršene uplate ili iskazali potrebu za reprogramiranjem postojećih dugova. Naši agenti evidentiraju sve relevantne informacije, provjeravaju stanje u sistemu, te pružaju korisnicima potrebne smjernice o daljnjim koracima, kao što su podnošenje zahtjeva za reprogram ili prilagodbu plana otplate.
5. Prijem poziva vezanih za odštetne zahtjeve i prikupljanje relevantne dokumentacije:
Ovaj segment uključuje prikupljanje detaljnih informacija o odštetnim zahtjevima klijenata, kao i asistenciju pri dostavljanju potrebne dokumentacije. Agenti pomažu klijentima razumjeti proces podnošenja zahtjeva, prate status rješavanja i, kada je potrebno, komuniciraju s pravnim timom kako bi se osigurala pravovremena i tačna obrada zahtjeva.
6. Praćenje statusa uplata i rješavanje pitanja dužnika tokom radnog i van radnog vremena:
Uz praćenje statusa uplata, agenti su dostupni za sve dodatne upite dužnika, uključujući provjeru zaostalih iznosa, potvrdu izvršenih transakcija ili prijavu eventualnih problema. Naši sistemi omogućavaju fleksibilnost, pa korisnici mogu dobiti odgovore čak i van uobičajenog radnog vremena, bilo putem automatskih servisa, emaila ili posebno organizovanih dežurnih timova.
Smak Solutions
Proces Inbound Poziva
Prijem poziva
Korisnik nas kontaktira, a naši agenti pažljivo slušaju kako bi razumjeli njegovu potrebu ili problem.
Identifikacija i autentifikacija
Prikupljamo osnovne informacije o korisniku (npr. ime, broj računa) i vršimo autentifikaciju kako bismo osigurali tačnost podataka.
Kategorizacija poziva
Poziv se preusmjerava prema odgovarajućem timu ili stručnjaku (npr. naplata, tehnička podrška, customer care) na osnovu korisničkog zahtjeva.
Rješavanje upita
Agenti pružaju rješenje u realnom vremenu – bilo da se radi o informacijama, tehničkoj podršci ili upućivanju na daljnje korake.
Provjera zadovoljstva korisnika
Nakon rješavanja problema, agent potvrđuje da je korisnik zadovoljan pruženom uslugom i da nema dodatnih pitanja.
Evidencija poziva
Sve bitne informacije i rezultati poziva bilježe se u sistem kako bi se osigurala transparentnost i analizirale mogućnosti za unapređenje.