Bankarske i finansijske usluge
Vaš partner za učinkovitu naplatu i komunikaciju
Telekomi i mediji
Vaš most do krajnjih korisnika
E-Commerce
Optimiziramo vaše online poslovanje
Zaposlenih
Klijenata
Obrađenih zahtjeva
Obrađenih portfoilo kredita
Za svakog partnera prilagođavamo sisteme za efikasno upravljanje naplatom.
Proces pripreme uključuje:
• Aktivaciju aplikacija za praćenje dolaznih i odlaznih kontakata po kategorijama.
• Rezervaciju specijalizovanih brojeva za usluge naplate.
• Kreiranje prilagođenih predložaka pisama, sms poruka i e-mailova
• Komunikacija putem viber i whatsapp aplikacije
• Kreiranje baza podataka za praćenje i statistiku naplata.
Naše aplikacije se prilagođavaju specifičnim potrebama svakog klijenta kako bismo osigurali potpunu funkcionalnost i efikasnost u procesu naplate.
Integracija naših sistema uključuje:
• Povezivanje sa CRM i ostalim aplikacijama koje klijent koristiza praćenje korisnika i podataka.
• Razvoj specifičnih aplikacija za prikupljanje i analizu podataka relevantnih za naplatu potraživanja.
• Upotreba naprednih softverskih alata koji omogućavaju našim agentima jednostavan pristup svim potrebnim informacijama za vođenje komunikacije i upravljanje potraživanjima.
Svaki scenarij komunikacije detaljno se prilagođava specifičnim potrebama naplate našeg partnera.
Definišemo korake koji uključuju:
• Način pristupa dužnicima kroz stratešku komunikaciju.
• Vrste informacija koje se prikupljaju i komuniciraju s krajnjim dužnicima.
• Fokus na profesionalan, ali odlučan pristup kako bi se osigurala efikasna naplata.
Kvalitet naših usluga osiguravamo kroz kontinuirani nadzor i analizu svakog aspekta procesa naplate.
Ključne metode kontrole uključuju:
• Praćenje i analiza ključnih pokazatelja kao što su vrijeme odgovora, prosječan broj agenata na usluzi, i prosječno vrijeme čekanja.
• Snimanje svih razgovora (Call Recording) za potrebe interne kontrole i pregled od strane klijenata.
• Nadzor razgovora u realnom vremenu (Call Monitoring) kako bismo osigurali dosljedan kvalitet i pridržavanje postavljenih standarda.
• Redovni izvještajiza klijente s detaljnim uvidom u performanse i efikasnost agenata. Kroz ove napredne mjere kontrole kvalitete, osiguravamo visoku razinu usluge, pouzdanu naplatu, i maksimalno zadovoljstvo naših klijenata.
Naši agenti prolaze kroz specijalizovanuobuku za upravljanje naplatom potraživanja.
Fokus je na razvijanju vještina koje uključuju:
• Komunikaciju s dužnicima u različitim fazama naplate.
• Prilagođavanje tonusa i pristupa u zavisnosti od stepena dospjelosti dugova.
• Dodatne treninge za specifične potrebe naših partnera, bilo da se radi o ranoj ili kasnoj naplati potraživanja
Smanjenje operativnih troškova
Outsourcing smanjuje troškove osoblja, obuke i infrastrukture uz zadržavanje visokog kvaliteta.
Optimizacija resursa
Preuzimamo zadatke poput zakazivanja i održavanja baza, oslobađajući vaše resurse.
Fleksibilnost poslovanja
Prilagođavamo se promjenama i skaliramo operacije prema vašim potrebama.
Povećanje produktivnosti
Vaši timovi se fokusiraju na strateške zadatke dok mi upravljamo rutinskim poslovima.
Unapređenje korisničkog iskustva
Jačamo lojalnost klijenata kroz up-selling, ankete i personalizirane usluge.
Stručnost i tehnologija
Omogućavamo vam vrhunske timove i moderne alate bez velikih ulaganja.
Fokus na ključne aktivnosti
Upravljamo operativnim zadacima, oslobađajući vas za razvoj i strategiju.