Outsourcing za osiguravajuće kompanije

Smak Solutions u sluzbi vašeg uspjeha

Sveobuhvatna podrška za vaše klijente

Sektor osiguranja postavlja visoke standarde za kvalitet komunikacije, povjerenje klijenata i efikasnost procesa. SMAK Solutions prepoznaje ove zahtjeve i pruža prilagođene usluge koje odgovaraju na izazove modernog tržišta osiguranja. Kroz kombinaciju stručnih timova, naprednih tehnologija i prilagodljivih procesa, omogućavamo osiguravajućim kompanijama da optimizuju svoje operacije, povećaju zadovoljstvo klijenata i unaprijede prodajne i postprodajne aktivnosti.

Kako SMAK Solutions unapređuje sektor osiguranja?

Telemarketing za promociju i prodaju osiguravajućih proizvoda

Telemarketing je snažan alat za direktnu komunikaciju s potencijalnim i postojećim osiguranicima. SMAK Solutions nudi:

  • Personalizovane kampanje:
    • Ciljane marketinške aktivnosti za životno, zdravstveno, auto, imovinsko i putno osiguranje.
    • Nudimo dodatne opcije poput proširenih pokrića ili specijalnih promotivnih paketa.
  • Generisanje potencijalnih klijenata (lead generation):
    • Identifikacija zainteresovanih klijenata putem telefonskih kampanja.
    • Zakazivanje sastanaka za agente osiguranja radi detaljnije prezentacije proizvoda.
  • Cross-selling i up-selling strategije:
    • Povećanje vrijednosti postojećih klijenata nudeći dodatne usluge ili proširene polise.

Inbound usluge za klijente osiguravajućih kompanija

Inbound usluge omogućavaju klijentima lak pristup informacijama i rješenjima u svakom trenutku. Naši agenti pružaju:

  • Informacije o polisama:
    • Detaljno objašnjenje postojećih pokrića, premija i uslova osiguranja.
    • Pomoć pri izboru novih polisa koje odgovaraju specifičnim potrebama klijenata.
  • Tehnička podrška:
    • Pomoć korisnicima pri korištenju online portala za upravljanje osiguranjem i plaćanje premija.
    • Rješavanje tehničkih problema pri pristupu aplikacijama ili dokumentima.
  • Podrška za odštetne zahtjeve:
    • Vođenje klijenata kroz proces podnošenja zahtjeva za odštetu.
    • Praćenje statusa zahtjeva i pružanje ažuriranih informacija.

Outbound usluge za proaktivnu podršku klijentima

Proaktivni pristup klijentima omogućava osiguravajućim kompanijama da unaprijede lojalnost i povjerenje. Nudimo:

  • Podsjetnike i obavijesti:
    • Podsjećanje klijenata na dospjele premije, isteke polisa ili mogućnosti obnove.
    • Informisanje o novim proizvodima, pogodnostima i promocijama.
  • Ankete o zadovoljstvu:
    • Provođenje istraživanja kako bi se identifikovale prilike za unapređenje korisničkog iskustva.
  • Podrška za naplatu:
    • Upravljanje dugovanjima klijenata i predlaganje rješenja za reprogramiranje ili odgode plaćanja.

Dodana vrijednost koju SMAK Solutions donosi sektoru osiguranja

Stručni tim i obuka:

Naši agenti prolaze specijalizovane obuke za rad u industriji osiguranja, osiguravajući preciznost i profesionalnost u komunikaciji. Fokusiramo se na osjetljive aspekte upravljanja informacijama, pružanja podrške i rješavanja problema.

Tehnološka podrška i integracija:

SMAK Solutions koristi napredne alate za upravljanje korisničkom podrškom i integraciju sa sistemima osiguravajućih kompanija. Naša tehnologija omogućava brzo praćenje zahtjeva, generisanje izvještaja i analizu podataka.

Fokus na sigurnost podataka:

S obzirom na osjetljivu prirodu industrije osiguranja, naši sistemi i procedure u potpunosti su usklađeni s propisima o zaštiti podataka (GDPR i drugi standardi). Klijenti mogu biti sigurni da su njihovi podaci sigurni.

Prilagodljivost uslugama:

Bez obzira na veličinu kompanije ili složenost proizvoda, naši procesi su fleksibilni i prilagodljivi potrebama klijenata. Nudimo personalizovane strategije koje povećavaju efikasnost i zadovoljstvo krajnjih korisnika.